Réouverture de votre magasin TEAM OUTDOOR à partir de lundi 11 mai 2020

Chères clientes, chers clients,

Déjà, nous sommes vraiment TRÈS heureux de pouvoir à nouveau vous accueillir au magasin dès le lundi 11 mai 2020 – 12h. Nous avons hâte de vous retrouver, vous nous avez manqué.

Nous avons pris le soin de vous concerter avant de vous proposer un mode de fonctionnement pour cette reprise. Notre objectif est que vous vous sentiez serein et heureux de venir chez TEAM OUTDOOR et c’est la raison pour laquelle votre opinion a beaucoup de valeur à nos yeux. Nous avons tenu compte de vos avis, suggestions pour vous proposer l’organisation suivante :

Le magasin sera ouvert aux horaires habituels :
Le Lundi de 12h à 19h
Du mardi au samedi de 10h à 19h

Des mesures particulières sont prises afin de respecter les consignes sanitaires :
► 2 clients maximum pourront être à l’intérieur du magasin simultanément.
► Le lavage des mains au gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée du magasin est obligatoire.
► Un marquage au sol et à l’entrée du magasin permettra de gérer le flux clientèle si nécessaire.
► Nous recommandons fortement le port du masque à nos clients, les conseillers quant à eux en porteront.
► Nous recommandons le paiement par CB (sans contact lorsque c’est possible). Le terminal de paiement sera nettoyé entre chaque client. Dans le cas d’un paiement en espèces, une coupelle sera mise à disposition pour y déposer votre monnaie. Nous l’utiliserons également pour y déposer la monnaie rendue.
► Les produits textiles ainsi que les chaussures essayés seront retirés de la vente pendant 4h avant d’être remis en rayon.


Parallèlement à ces mesures, nous vous proposons un certain nombre de services :

► La privatisation du magasin sur des créneaux de 30 minutes le lundi soir de 19h à 21h et le jeudi soir de 19h à 21h.

Cette privatisation a été très fortement plébiscitée dans vos réponses à notre questionnaire. Elle demande une certaine organisation pour notre équipe mais nous sommes très heureux de pouvoir répondre positivement à cette attente. Ces rendez-vous seront pris par téléphone au 01.43.40.62.39. Vous préciserez quel créneau vous intéresse. 19h/19h30/20h/20h30.

Une fois le rendez-vous convenu oralement, nous vous demandons de confirmer votre réservation sur notre site internet. Une caution de 30€ vous sera demandée (payable sur le site internet) pour que le rendez-vous soit confirmé : http://www.team-outdoor.fr/home/6823-caution-reservation-rdv-privatisation-magasin.html

Elle sera, bien entendu, déduite du montant de votre achat en magasin. Nous avons opté pour cette organisation afin de ne pas monopoliser trop l’équipe de vente en dehors des horaires habituels en cas de désistements répétitifs. Nous sommes certains que vous comprenez cette démarche.

Le rendez-vous devra être réservé au plus tard 48h ouvrés à l’avance (le samedi pour un RDV le lundi et le mardi pour un rendez-vous le jeudi) par téléphone au 01.43.40.62.39

Votre rendez-vous pourra être déplacé en nous appelant au 01.43.40.62.39 au plus tard 48h avant la date du rendez-vous (donc le samedi pour un rendez-vous le lundi et le mercredi pour un rendez-vous le jeudi).

Toute annulation de rendez-vous entrainera un non rendu de caution, l’équipe ayant été mobilisée en magasin afin de vous recevoir. Voici le lien qui vous permet de voir l’ensemble des créneaux disponibles : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1r3WnB3C2JSuFIbsJ1XxvabXUGHKdZM3JBbzLKIRthW4/edit?usp=sharing

► Un service d’accompagnement par téléphone ou mel.
Vous avez été également nombreux à le solliciter. Ce service permettra d’optimiser votre temps de passage en magasin pour celles et ceux qui souhaitent y passer le moins de temps possible. Cet échange téléphonique ou par mel peut permettre également de vous accompagner dans votre achat sur notre site internet pour un retrait magasin ou un envoi par colissimo. Pour prendre rendez-vous, merci d’appeler au magasin au 01.43.40.62.39 afin que l’on vous propose un créneau qui vous convienne pour cet entretien.

►Service de « Retrait en Magasin »
Nous vous rappelons que nous disposons d’un service de retrait de commandes en magasin. N’hésitez pas à l’utiliser lorsque vous passez une commande sur notre site internet. Il convient alors de cocher « retrait magasin » juste avant le règlement de votre commande. Les frais de port seront annulés.


Nous avons fait en sorte de tenir compte de chacune de vos remarques et propositions en mettant en place cette organisation. Ce fonctionnement est amené à évoluer en fonction de la situation pratique. Nous pourrions alors vous proposer des créneaux de privatisation de magasin plus amples (jour supplémentaire/horaire le matin) si nécessaire. N’hésitez pas à nous faire un retour par mel (contact@team-outdoor.fr) si vous avez une suggestion, remarque.

Nous ferons toujours ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez heureux de venir nous retrouver chez TEAM OUTDOOR.

Nous tenons, pour finir, à vous remercier pour toute la confiance que vous nous avez portée ces 8 dernières semaines, pour votre soutien via les chèques cadeaux et commandes, pour vos messages de soutien et d’encouragement. Cela nous a poussé à ne rien lâcher et à nous remettre en question afin de vous proposer une expérience des plus sereine lors de votre visite en magasin ou sur notre site internet.

Nous venons de fêter les 11 ans d’existence de TEAM OUTDOOR il y a deux jours. Il ne faut pas se le cacher, les derniers épisodes que nous venons de traverser (mouvements sociaux consécutifs et crise sanitaire) nous a très fortement affaiblis et il ne sera pas facile de redresser la barre. Mais il est temps maintenant d’entamer cette douzième année sur las chapeaux de roues avec vous et pour vous.

A très bientôt

L’équipe de TEAM OUTDOOR